Langsung ke konten utama

Tak LOYAL tapi BERDAMPAK thd PERTUMBUHAN


Perusahaan dalam upaya menuju pertumbuhan dan perkembangannya memerlukan dukungan sdm handal baik dari sisi pengembangan produk, operasional layanan dan marketing.

Dibanyak perusahaan sudah menjadi rahasia umum banyak sales perusahaan tidak loyal  dan berdampak  keluar  dengan banyak sebab tentunya.

Sering keluar masuknya sdm di ujung tombak ini sedikitnya banyak mengganggu pergerakan perusahaan dalam berburu pelanggan baru karena tentunya masuk yang baru perlu energi kembali untuk melakukan orientasi dan pelatihan.

Tadi malam saya melintas sebuah hotel milik seorang kawan di bandung dan segera mampir karena penasaran di plang hotel sudah tertempel sebuah banner aplikasi online yang menawarkan reservasi hotel secara online yaitu airbnb dan Oyo.

Penasaran saya bertanya bagaimana efek angka kunjungan setelah menggunakan hal diatas?
Jawabnya angka yang menginap di hotel terus bertambah yang tadinya utilisasi maks diangka 50% bisa menjadi diatas 80%.

dan yang pasti aplikasi online ini  memang tidak loyal kesatu hotel tapi keberadaannya signifikan kepada angka kunjungan kehotel tersebut.

Dan manajemen terbebas dari persoalan klasik yang selalu menghantui yaituturn over tinggi dari teman teman salesnya.

Dapatkan inspirasi lainnya hanya di buku TURBULENSI JAMANNOW katapakNAW. 

Komentar

Postingan populer dari blog ini

Menjadi PILIHAN TERBAIK dimata PELANGGAN

Pelayanan sejatinya menghadirkan empati kepada pelanggannya. Yang membedakan pelayanan yang diberikan satu perusahaan dengan perusahaan lainnya adalah di soal empati. Bagaimana melihat level empati yang diberikan kepada pelanggan setidaknya dapat dilihat dari sejauh mana  perusahaan menghadirkan kondisi kondisi dibawah ini secara lebih baik memenuhi ekspetasi pelanggan : Kenyamanan pelanggan selama mengikuti proses pelayanan. kebersihan area pelayanan. keberaturan area pelayanan dengan hadirnya sig in atau petunjuk arah salahsatunya. ketersediaan stock yang dibutuhkan selama proses pelayanan. knowledge and update layanan terbaru yang secara simultan dihadirkan kepada pelanggan. people yang kompeten, komunikatif dan mampu menyelesaikan komplain pelanggan. process yang make everything simple. pre, in & post service kepada pelanggan berbasis Customer Journey. Semisal di rumah sakit, LAYANAN berbasis EMPATHY diatas menjadi hal yang harus dijaga keberla

Ketik SATU JARI, emang BISA?

Kecepatan eksekusi dibutuhkan dalam lingkungan perusahaan tidak terkecuali di soal administrasi. Dokumen menjadi bagian yang tidak terlepas dari proses administrasi termasuk di dalamnya dalam hal penyusunan surat menyurat dan buat laporan. Mengetik menjadi ritual yang tidak bisa dielakan dalam mengerjakan hal diatas oleh karenanya diperlukan kemampuan teknis yang handal. Namun beda level beda kemampuan teknis yang dibutuhkan. Untuk level staf dibutuhkan kemampuan ngetik 10 jari Tapi untuk level leader dibutuhkan kemampuan ngetik 1 jari untuk membereskan segala dokumen yang dibutuhkan untuk kepentingan perusahaan. SOP nya jika ada banyak dokumen yang harus disiapkan : 1. naikan telunjuknya, 2. amati staf yang akan dijadikan sasaran,  3. arahkan telunjuk Ke staf yang jadi sasaran dan 4. biarkan kemampuan 10 jari staf yang MENYELESAIKANNYA.

IDE lahir dari KETIDAKNYAMANAN

Perusahaan dalam menjaga keberlanjutan bisnisnya dalam melayani pelanggan memerlukan banyak dukungan tidak terkecuali sdm yang terlibat. Bentuk kontribusi yang nyata adalah ide kreatif yang bersumber dari sdm internal perusahaan dalam segala aspek baik lahirnya produk baru maupun cara delivery produk kepada pelanggan. Bagaimana IDE bisa lahir dari sdm internal tentunya banyak pemicunya satu diantaranya adanya RASA TERANCAM dengan hadirnya kompetitor perusahaan. Adanya rasa ini melahirkan sebuah ketidaknyaman di internal perusahaan untuk selalu melakukan terobosan terobosan baru agar perusahaan selalu eksis dalam melayani pelanggannya. Oleh karenanya do intelijen perlu dilakukan kepada perusahaan lain yang dianggap kompetitor dan hasilnya di share ke seluruh sdm internal perusahaan. Cara ini efektif untuk membangun keresahan di sdm internal untuk melakukan do the best dalam melayani pelanggannya. Selain melakukan intelijen ke perusahaan kompetitor cara lain ad