Langsung ke konten utama

DAFTAR ISI BUKU


DAFTAR ISI


PROLOG

A. Menghadapi TURBULENSI Strategy
  • Mengenal 4 KONDISI Pelayanan
  • 2 STRATEGY untuk KEBERLANJUTAN Perusahaan
  • QUICK WIN dalam PERUBAHAN
  • Mencapai TUJUAN ala DORA
  • Menghadapi HANTU BISNIS


B. Menghadapi TURBULENSI Keuangan
  • Menambah REVENUE dari NONCORE BUSINESS
  • Menambah REVENUE tanpa REKRUT ORANG BARU
  • Menambah REVENUE dari PEMBOROSAN
  • Menambah REVENUE dari kondisi UNDERLOAD
  • Menambah REVENUE dari BIG DATA Perusahaan
  • Menambah REVENUE tanpa Fasilitas Baru


C. Menghadapi TURBULENSI Pelanggan

C.1 INSPIRASI menghadirkan PRODUK UNGGULAN
  • MENGHADIRKAN banyak KEJUTAN bagi PELANGGAN
  • INOVASI berbasis ASET
  • INOVASI berbasis PROSES
  • PELUANG meraih PELANGGAN
  • 3 syarat LAYANAN UNGGULAN
  • Meraih INSPIRASI dari INDUSTRI Lain


C.2 Menghadirkan LAYANAN BERBEDA
  • MENGHADIRKAN layanan 2 RASA
  • Menghadirkan LAYANAN PREMIUM
  • Menghadirkan Layanan 7/24
  • LAYANAN  tanpa  AWAK


C.3 Melayani PELANGGAN
  • 2 Chanel INFORMASI PELAYANAN
  • MENGINTAI topmind PELANGGAN
  • MEMULAI Aktivasi PROMOSI
  •  PROMOSI ala OMBAK
  • 3 KUNCI SUKSES Ber JUALAN
  • PAYDAY sebagai MOMENTUM


C.4 Menjaga LOYAL CUSTOMER
  • MENGHADIRKAN loyal CUSTOMER
  • CARA mengetahui LOYAL CUSTOMER
  • Jangan ABAIKAN CUSTOMER Journey


C.5 CARA baru BERTRANSAKSI

D. Menghadapi TURBULENSI Internal  Proses
  • Membaca 4 Prilaku SDM Perusahaan
  • MENYAMAKAN Level KERESEHAN
  • FAST TRACK MEETING untuk QUICK EXECUTION
  • ENERGI & SINERGI untuk PELAYANAN







Komentar

Posting Komentar

Postingan populer dari blog ini

Ketik SATU JARI, emang BISA?

Kecepatan eksekusi dibutuhkan dalam lingkungan perusahaan tidak terkecuali di soal administrasi. Dokumen menjadi bagian yang tidak terlepas dari proses administrasi termasuk di dalamnya dalam hal penyusunan surat menyurat dan buat laporan. Mengetik menjadi ritual yang tidak bisa dielakan dalam mengerjakan hal diatas oleh karenanya diperlukan kemampuan teknis yang handal. Namun beda level beda kemampuan teknis yang dibutuhkan. Untuk level staf dibutuhkan kemampuan ngetik 10 jari Tapi untuk level leader dibutuhkan kemampuan ngetik 1 jari untuk membereskan segala dokumen yang dibutuhkan untuk kepentingan perusahaan. SOP nya jika ada banyak dokumen yang harus disiapkan : 1. naikan telunjuknya, 2. amati staf yang akan dijadikan sasaran,  3. arahkan telunjuk Ke staf yang jadi sasaran dan 4. biarkan kemampuan 10 jari staf yang MENYELESAIKANNYA.
2 komentar
Baca selengkapnya

KUALITAS akan MEMBUNUHMU

Perusahaan yang peduli dengan layananan kepada pelanggan sangat perhatian dengan yang namanya kualitas produk yang diberikan. Karena kualitas semacam akad hubungan antara perusahaan dan pelanggan. Menjaga kualitas artinya menjaga keberlangsungan hubungan antara perusahaan dan pelanggannya. Jika main main soal KUALITAS dengan Pelanggan bersiaplah untuk PECAH KONGSI dengan Pelanggan. Saking pentingnya kualitas dibanyak perusahaan dilakukan proses pemeriksaan kualitas baik diawal di tengah proses sampai dititik akhir sebelum produk di berikankepada pelanggan melalui store tempat berjualan. Dalam Lean Manajemen yang dikembangkan oleh Toyota dijelaskan dalam pokok bahasan yang menyebutkan dalam alur proses pembuatan produk harus menegakkan JIDOKA. JIDOKA artinya JANGAN MENERIMA KESALAHAN, JANGAN MEMBUAT KESALAHAN dan JANGAN MENERUSKAN KESALAHAN. untuk menjalankan hal diatas ada beberapa tools diantaranya ANDON, POKAYOKE dan KANBAN diseluruh mata rantai proses produksi. Bagaimana pra...
1 komentar
Baca selengkapnya