DAFTAR ISI BUKU

DAFTAR ISI

PROLOG

A. Menghadapi TURBULENSI Strategy

• Mengenal 4 KONDISI Pelayanan
• 2 STRATEGY untuk KEBERLANJUTAN Perusahaan
• QUICK WIN dalam PERUBAHAN
• Mencapai TUJUAN ala DORA
• Menghadapi HANTU BISNIS

B. Menghadapi TURBULENSI Keuangan

• Menambah REVENUE dari NONCORE BUSINESS
• Menambah REVENUE tanpa REKRUT ORANG BARU
• Menambah REVENUE dari PEMBOROSAN
• Menambah REVENUE dari kondisi UNDERLOAD
• Menambah REVENUE dari BIG DATA Perusahaan
• Menambah REVENUE tanpa Fasilitas Baru

C. Menghadapi TURBULENSI Pelanggan

C.1 INSPIRASI menghadirkan PRODUK UNGGULAN

• MENGHADIRKAN banyak KEJUTAN bagi PELANGGAN
• INOVASI berbasis ASET
• INOVASI berbasis PROSES
• PELUANG meraih PELANGGAN
• 3 syarat LAYANAN UNGGULAN
• Meraih INSPIRASI dari INDUSTRI Lain

C.2 Menghadirkan LAYANAN BERBEDA

• MENGHADIRKAN layanan 2 RASA
• Menghadirkan LAYANAN PREMIUM
• Menghadirkan Layanan 7/24
• LAYANAN  tanpa  AWAK

C.3 Melayani PELANGGAN

• 2 Chanel INFORMASI PELAYANAN
• MENGINTAI topmind PELANGGAN
• MEMULAI Aktivasi PROMOSI
•  PROMOSI ala OMBAK
• 3 KUNCI SUKSES Ber JUALAN
• PAYDAY sebagai MOMENTUM

C.4 Menjaga LOYAL CUSTOMER

• MENGHADIRKAN loyal CUSTOMER
• CARA mengetahui LOYAL CUSTOMER
• Jangan ABAIKAN CUSTOMER Journey

C.5 CARA baru BERTRANSAKSI

D. Menghadapi TURBULENSI Internal  Proses

• Membaca 4 Prilaku SDM Perusahaan
• MENYAMAKAN Level KERESEHAN
• FAST TRACK MEETING untuk QUICK EXECUTION
• ENERGI & SINERGI untuk PELAYANAN