Langsung ke konten utama

DAFTAR ISI BUKU


DAFTAR ISI


PROLOG

A. Menghadapi TURBULENSI Strategy
  • Mengenal 4 KONDISI Pelayanan
  • 2 STRATEGY untuk KEBERLANJUTAN Perusahaan
  • QUICK WIN dalam PERUBAHAN
  • Mencapai TUJUAN ala DORA
  • Menghadapi HANTU BISNIS


B. Menghadapi TURBULENSI Keuangan
  • Menambah REVENUE dari NONCORE BUSINESS
  • Menambah REVENUE tanpa REKRUT ORANG BARU
  • Menambah REVENUE dari PEMBOROSAN
  • Menambah REVENUE dari kondisi UNDERLOAD
  • Menambah REVENUE dari BIG DATA Perusahaan
  • Menambah REVENUE tanpa Fasilitas Baru


C. Menghadapi TURBULENSI Pelanggan

C.1 INSPIRASI menghadirkan PRODUK UNGGULAN
  • MENGHADIRKAN banyak KEJUTAN bagi PELANGGAN
  • INOVASI berbasis ASET
  • INOVASI berbasis PROSES
  • PELUANG meraih PELANGGAN
  • 3 syarat LAYANAN UNGGULAN
  • Meraih INSPIRASI dari INDUSTRI Lain


C.2 Menghadirkan LAYANAN BERBEDA
  • MENGHADIRKAN layanan 2 RASA
  • Menghadirkan LAYANAN PREMIUM
  • Menghadirkan Layanan 7/24
  • LAYANAN  tanpa  AWAK


C.3 Melayani PELANGGAN
  • 2 Chanel INFORMASI PELAYANAN
  • MENGINTAI topmind PELANGGAN
  • MEMULAI Aktivasi PROMOSI
  •  PROMOSI ala OMBAK
  • 3 KUNCI SUKSES Ber JUALAN
  • PAYDAY sebagai MOMENTUM


C.4 Menjaga LOYAL CUSTOMER
  • MENGHADIRKAN loyal CUSTOMER
  • CARA mengetahui LOYAL CUSTOMER
  • Jangan ABAIKAN CUSTOMER Journey


C.5 CARA baru BERTRANSAKSI

D. Menghadapi TURBULENSI Internal  Proses
  • Membaca 4 Prilaku SDM Perusahaan
  • MENYAMAKAN Level KERESEHAN
  • FAST TRACK MEETING untuk QUICK EXECUTION
  • ENERGI & SINERGI untuk PELAYANAN







Komentar

Posting Komentar

Postingan populer dari blog ini

KUALITAS akan MEMBUNUHMU

Perusahaan yang peduli dengan layananan kepada pelanggan sangat perhatian dengan yang namanya kualitas produk yang diberikan. Karena kualitas semacam akad hubungan antara perusahaan dan pelanggan. Menjaga kualitas artinya menjaga keberlangsungan hubungan antara perusahaan dan pelanggannya. Jika main main soal KUALITAS dengan Pelanggan bersiaplah untuk PECAH KONGSI dengan Pelanggan. Saking pentingnya kualitas dibanyak perusahaan dilakukan proses pemeriksaan kualitas baik diawal di tengah proses sampai dititik akhir sebelum produk di berikankepada pelanggan melalui store tempat berjualan. Dalam Lean Manajemen yang dikembangkan oleh Toyota dijelaskan dalam pokok bahasan yang menyebutkan dalam alur proses pembuatan produk harus menegakkan JIDOKA. JIDOKA artinya JANGAN MENERIMA KESALAHAN, JANGAN MEMBUAT KESALAHAN dan JANGAN MENERUSKAN KESALAHAN. untuk menjalankan hal diatas ada beberapa tools diantaranya ANDON, POKAYOKE dan KANBAN diseluruh mata rantai proses produksi. Bagaimana pra...
1 komentar
Baca selengkapnya

Ingin GLOBAL tapi GOMBAL

Istilah Wordclass pernah membuat geger perusahaan lokal dan meresponnya dengan merubah visi dan misi perusahaan dengan menyertakan tagline wordclass di bagian visi nya. Namun dalam prakteknya semacam jauh panggang dari api dimana Visi jauh kedepan ingin sebagai kelas dunia tidak dibarengi dengan kemampuan dan cata bekerja wordclass. Yang basic saja : kesalahan sudah menjadi tradisi. Menyaksikan pelanggan dikursi penantian sepertinya menjadi kepuasan bagi staf perusahaan menyaksikannya. Sibuk sana sini tanpa hasil kerjaan Masih sering terjadi mewarnai di banyak perusahaan. Berbenah diri hanya saat penilaian standarisasi global dilakukan oleh tim penilai, padahal berbenah itu habit kerja harus dilakukan everyday karena sejatinya masalah itu everyday maka bebenahnya juga harus everyday. Karena bebenahnya diakumulasikan sehari menjelang penilaian akhirnya jadi mahal jatuhnya dan mendadak banyak staf seperti bekerja ala rodi dan bergerutu manajemen tega nih nyuruh kerja kaya gini ka...
Posting Komentar
Baca selengkapnya