Mengapa PELANGGAN LARI

Perusahaan sudah ditakdirkan untuk terus tumbuh dan berkembang setiap tahunnya tanpa terkecuali, hal ini sebagai bentuk keharusan dan kewajaran.

keharusan, karena dengan tumbuh perusahaan akan menjadi kiblat dan kebanggaan bagi karyawannya dimasa depan.

Kewajaran, karena hal ini adalah sebaga buah jerih payah para pengelolanya yang setiap ahri berjibaku mempertahankan eksistensi perusahaan untuks elalu berada di pusaran peluang pelanggan.

namun demikian tidak semuanya berjalan sesuai dengan yang diinginkan, TURBULENSI BISNIS senantiasa terjadi baik yang datang dari eksternal maupun internal.

ada sebuah penelitian mengungkapkan mengapa Pelanggan berpaling ke lain hati?, alias kompetitor.

64% penyebabnya karena disebabkan oleh internal proses  Perusahaan dalam melakukan proses pelayanan kepada pelanggan.

semisal layanan publik yang terdiri dari proses pelayanan kedatangan, proses menunggu, proses registrasi, proses pelayanan dan proses pembayaran. yang melibatkan banyak SDM dari lintas fungsi.

banyak yang tidak memperhatikan PENGALAMAN POSITIF PELANGGAN disetiap proses yang dilaluinya.

Parkir Sulit, Registrasi lama, Antrian Panjang, petugas yang melayani tidak on time, proses pembayaran tidak beragam. jikapun ada pelanggan yang datang dan datang lagi ke tempat pelayanan seperti ini, bisa dikatakan itu adalah PILIHAN TERBAIK dari yang TERBURUK.

namun jika banyak pilihan diluar sana, kunjungan berikutnya pelanggan akan mencoba berkunjung ke pelayanan yang lebih baik.

parkir mudah, antrian pendek, registrasi cepat, petugas pelayanan standby, pembayaran cepat karena tersedia ragam cara pembayaran.

Dimana semua ini dihadirkan karena adanya kontribusi inovasi baru dari sdm perusahaan sendiri yang menginginkan adanya perbaikan pelayanan yang terbaik untuk pelanggannya dan karena mereka peduli dengan pertumbuhan dan perkembangan perusahaan dimasa depan. 

beberapa perbaikan yang bisa dilakukan semisal:

AREA PARKIR layanan valet parking, pemisahan zona fast moving dan slow moving, perbanyak titik dropzone, cuci gratis untuk penunggu, cuci helm harga saudara.

AREA REGISTRASI, kursi pijat gratis untuk penunggu, cofffeeshop untuk penunggu

AREA PELAYANAN, jadwal perjanjian, layanan prioritas lansia, layanan sore, malam dan akhir pekan, layanan visit kerumah

PROSES PEMBAYARAN, cash, kartu kredit, kartu kredit, transfer, GOPAY, OVO dll. 

so, bisa dikatakan PELANGGAN LARI bukan KOMPETITOR yang lebih HEBAT namun INTERNAL PROSES termasuk did alamnya prilaku SDM perusahaan yang membuat mereka lari ke TETANGGA SEBALAH.

dapatkan INSPIRASI LAINNYA  hanya di buku TURBULENSI JAMANNOW katapak NAW,